事故などの場合の取り扱い

　列車が遅れた場合

　列車が運転できない場合

列車が遅れた場合

　特急・急行列車が、予定の到着時刻より2時間以上遅れた場合は、特急・急行料金の全額を返します。

　列車が遅れたことによって、乗り換え列車に接続しなかったため、約束の到着時刻より2時間以上遅れる場合で、途中で旅行を取り止める場合や出発した駅まで戻るときの取り扱いは列車が運転できない場合と同じです。

　特急・急行列車が使えるトクトクきっぷについては、商品によって払いもどしの取り扱いが違いますので、係員に聞いてください。

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列車が運転できない場合

　きっぷを購入する前
列車が運転できない区間を発着または通過となるきっぷの発売を中止します。
また、バスなど他の方法で連絡できるようになった場合や他の経路をう回して運転する場合、その区間は開通したものとしてきっぷを発売します。

　すでにきっぷを持っている時
旅行を取り止める場合は、運賃と料金の全額を返します。
また、旅行の途中で取り止める場合は、乗らない区間の運賃は返します。その場合、運転をとりやめた列車の特急・急行料金などは全額返します。

　乗車中の特急列車が目的地までの途中駅で運転をとりやめた場合は、後続の特急・急行列車（運転をとりやめた列車が急行列車の場合は急行列車）に乗車できます。この場合、運転をとりやめた列車の特急・急行料金は全額返します。

ただし、品川～東京間（東海道新幹線を含む）、大阪～新大阪間及び東北、上越、長野新幹線の大宮～上野・東京間または上野～東京間のみ運転をとりやめた場合は、特急・急行料金の差額のみの返します。
寝台料金は、使用開始後朝6時までの間に一部区間または全区間を使えなかった場合に限り、全額返します。

　そのほか出発駅へ無料で戻ることもできます。この場合は運賃と料金の全額を返します。

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